Klacht over behandeling door ambtenaar of bestuurder
Vindt u dat een ambtenaar, afdeling of bestuurder van de gemeente u niet goed heeft behandeld? Dien dan een klacht in via het online formulier.
Binnen 6 weken krijgt u een brief waarin staat wat we met uw klacht doen. De gemeente mag er nog 4 weken langer over doen. Ook dan krijgt u een brief. Als u het ermee eens bent mag de gemeente langer doen over de beoordeling van uw klacht.
Waarover kunt u een klacht doorgeven?
U kunt een klacht indienen als u vindt dat:
- u door medewerkers of bestuurders niet goed bent behandeld
- u te weinig, onjuiste of misleidende informatie krijgt
- de gemeente niet reageert op vragen
- niet zorgvuldig is omgegaan met uw privacy, bijvoorbeeld als zonder uw toestemming uw medische gegevens zijn doorgegeven
Waarover kunt u geen klacht doorgeven?
- over iets dat meer dan 1 jaar geleden is gebeurd
- over regels van de gemeente
- over iets waarover u al eerder een klacht hebt doorgegeven
- over gedrag of een actie waartegen u bezwaar had kunnen maken of beroep had kunnen instellen
- over gedrag dat al onderzocht wordt door Justitie
Behandeling van uw klacht
- Uw klacht wordt door de gemeente zelf behandeld.
- U mag meer over uw klacht vertellen aan de klachtencoordinator.
- U krijgt van de gemeente een brief waarin staat wat we met uw klacht doen.
Niet eens met de uitspraak?
Melding doen
Als u op straat iets tegenkomt waarvan u denkt dat het gemaakt of opgeruimd moet worden of u heeft ergens last van, kunt u dat bij de gemeente melden.
Bezwaar maken
Soms neemt de gemeente een beslissing waar u het niet mee eens bent. U kunt dan online bezwaar maken.