Vacature (tijdelijke) medewerker dienstverlening

Tijdelijk voor een jaar voor 36 uur per week 

Word jij het ‘visitekaartje’ van de gemeente Veenendaal? Wij maken graag kennis met jou!

Gemeente Veenendaal

De gemeente Veenendaal is een innovatieve werkgever die jou een dynamische werkomgeving biedt met ruimte voor eigen inbreng, initiatief en groei. Samenwerken, toegevoegde waarde, energie/werkplezier én resultaatgericht zijn de kernwaarden van onze organisatie. Je komt te werken bij het team Klantcontactcentrum (KCC) waar een informele werksfeer heerst en klantgerichtheid hoog in het vaandel staat! 

Jouw werk

Als medewerker dienstverlening word je ingezet aan de front- en in de backoffice. Burgers kunnen bij jou aan de balie burgerzaken terecht voor advies en producten zoals rijbewijzen en reisdocumenten. In de backoffice verricht je diverse administratieve taken en heb je veelal contact met collega’s.

Waar houd jij je nu precies mee bezig?

  • Je voert een breed takenpakket uit aan de front- en in de backoffice van het team KCC; 
  • Op een dienstverlenende manier en binnen wettelijke kaders voer je balie- en backofficewerkzaamheden uit met betrekking tot reisdocumenten, rijbewijzen, het verstrekken van afschriften van akten van de burgerlijke stand en uittreksels uit de Basisregistratie Personen (BRP), het muteren en controleren van verhuizingen in de BRP, aanvragen VOG, nalatenschappen en melding naamgebruik; 
  • Je verzorgt de digitale beantwoording van klantvragen via diverse kanalen zoals webformulier en mail; 
  • Je voelt je verantwoordelijk voor het leveren van kwalitatief goede producten en diensten en denkt proactief mee in het optimaliseren van werkprocessen; 
  • Telefonische vragen van burgers of instanties handel jij af in de backoffice.

Naast bovengenoemde taken en verantwoordelijkheden ben je bereid om, passend binnen het functieprofiel, ook andere voorkomende werkzaamheden uit te voeren binnen het team.

Jouw profiel

  • Afgeronde MBO-4 opleiding is een vereiste; 
  • Ervaring met telefonisch klantcontact en werkzaamheden binnen burgerzaken zijn zwaarwegende selectiecriteria aangezien deze functie voor een jaar wordt ingevuld; 
  • Ervaring met geautomatiseerde gegevensverwerking zoals onder andere Key2Burgerzaken, Office365, zaaksysteem Mozard zijn zwaarwegende selectiecriteria; 
  • Je bent een teamspeler die ook zelfstandig kan functioneren; 
  • Je bent bereid om op flexibele tijden te worden ingezet, inclusief avondopenstelling op donderdag; 
  • Je bent in staat collega’s aan te spreken op houding en gedrag ten gunste van de samenwerking en dienstverlening; 
  • Initiatief tonen om samenwerking of werkprocessen te optimaliseren is jou niet vreemd; 
  • Je beschikt over de volgende kerncompetenties: accuraat, omgevingssensitief, klant-, kwaliteits- en oplossingsgericht. 

Urenverdeling

Gezien de huidige bezetting zijn de donderdagavond en de vrijdag een vereiste en worden overige uren in overleg gepland.

Ons aanbod

Wij bieden een dynamische en uitdagende baan in een organisatie én team in ontwikkeling. Je bent hiervoor 36 uur per week beschikbaar. Je krijgt een tijdelijk contract voor de periode van 1 jaar.

De functie is ingedeeld in schaal 7 (maximaal € 3.176,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek). Tijdens jouw sollicitatieprocedure kijken we naar je talenten, kwaliteiten en werkervaring en doen we je een passend voorstel.

Daarnaast bieden wij:

  • een Individueel Keuze Budget - bundeling van het vakantiegeld, eindejaarsuitkering en bovenwettelijk verlof - van circa 17,05% van je brutosalaris waarin je keuzes kunt maken die passen bij jouw persoonlijke wensen en doelen;
  • pensioenopbouw bij het ABP en de mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve ziektekostenverzekering;
  • een baan in een organisatie waar de lijnen kort zijn en veel ruimte is voor ontwikkeling (we beschikken over een online bibliotheek met ruim 150 trainingen);
  • een informele werksfeer.

Meer weten?

Wil je meer informatie over deze functie? Neem dan contact op met Ton Hazelhoff van het team P&O. Hij kan je meer vertellen over de functie, het team en het sollicitatieproces. Bel of app met 06 43 49 33 64. 

Solliciteren

Past deze baan bij je en herken jij jezelf in dit profiel? Stuur dan jouw motivatie en cv via ons online sollicitatieformulier (sollicitaties via andere kanalen kunnen we helaas niet in behandeling nemen).

Overige informatie

Indien een geschikte kandidaat zich aanmeldt, wordt er direct een gesprek ingepland.

Vanwege de maatregelen rondom het Coronavirus werken de medewerkers van de gemeente Veenendaal momenteel zoveel mogelijk thuis. Door deze maatregelen worden de sollicitatiegesprekken waarschijnlijk online gevoerd. Als wij nader kennis met jou willen maken, dan laten wij jou dit zo snel mogelijk telefonisch weten op welke manier we dit willen doen.

Voor (nieuwe) medewerkers is een verklaring omtrent het gedrag (VOG) vereist. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.

Naar het overzicht