Vacature medewerker Dienstverlening

28 uur per week

Word jij het visitekaartje van de gemeente Veenendaal? Met jouw klantvriendelijke instelling kunnen burgers bij jou terecht aan de balies burgerzaken en burgerlijke stand voor producten, diensten en advies.

Functieomschrijving

  • Je voert in eerste instantie werkzaamheden uit op het terrein van de algemene dienstverlening, in het bijzonder aan de front- en backoffice binnen het Klantcontactcentrum.
  • Onder andere baliewerkzaamheden m.b.t. reisdocumenten, rijbewijzen, het opmaken en verstrekken van akten van de burgerlijke stand, het verrichten van mutaties in de Basisregistratie Personen (BRP), taken ten behoeve van verkiezingen, naturalisatie en optie aanvragen, beoordelen van buitenlandse brondocumenten en adresonderzoeken.
  • Je bent medeverantwoordelijk voor de telefonische en digitale afhandeling van klantvragen.

Passend binnen het functieprofiel ben je bereid om ook andere voorkomende werkzaamheden binnen het Klantcontactcentrum uit te voeren.

Afdeling/ team

Je komt te werken in het team Klantcontactcentrum (KCC). Dit team bestaat uit 30 medewerkers en is onderdeel van de afdeling Dienstverlening. Deze afdeling houdt zich primair bezig met de dienstverlening aan de burger als klant. Burgers komen hier aan het loket (zowel fysiek, telefonisch als digitaal) en nemen concrete gemeentelijke producten af. Binnen de afdeling ligt de nadruk op uitvoering en niet op het opstellen van beleid.

Functiecriteria

  • Afgeronde MBO opleiding
  • Ervaring in dit werk is een vereiste
  • Ervaring met geautomatiseerde gegevensverwerking
  • Je kunt burgers en andere klanten op een klantvriendelijke manier te woord staan, zonder daarbij wet en regelgeving te overschrijden 
  • Je kunt snel schakelen en bent in staat om een breed pakket van werkzaamheden uit te voeren
  • Je beschikt over goede sociale en communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling
  • Je bent een teamspeler die zelfstandig en accuraat werkt
  • Je bent bereid om op flexibele tijden te worden ingezet, inclusief avondopenstelling (maandag en/of donderdag)
  • Kerntalenten: klantgericht, flexibel, stressbestendig, nauwkeurig, proactief, integer en oplossingsgericht

De collega waarnaar wij op zoek zijn denkt graag in oplossingen, is flexibel en werkt secuur. Hij/ zij werkt graag in een team en draagt bij aan de goede kwaliteit van dienstverlening, heeft oog voor processen en kan zich snel aanpassen aan werkinhoudelijke veranderingen.

Ons aanbod

Invulling van de vacature Medewerker Dienstverlening is op basis van een 28-urige werkweek. Je krijgt een tijdelijk dienstverband voor de periode van 1 jaar met bij goed functioneren omzetting naar een vast dienstverband. Het salaris bedraagt, afhankelijk van opleiding en ervaring, maximaal € 2.986,- bruto per maand (schaal 7) op basis van een 36-urige werkweek. Indien het een startersfunctie betreft, zal aanstelling plaatsvinden in de aanloopschaal (schaal 6) en bedraagt het salaris maximaal € 2.729,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.

Je vakantiegeld, eindejaarsuitkering, bovenwettelijk verlof zijn gebundeld in een Individueel Keuze Budget (IKB), circa 17,05% van je bruto salaris. Het IKB kun je vrij inzetten voor het kopen van extra verlof, aanvulling op salaris etc. Je kunt hiermee keuzes maken die passen bij jouw levensfase, persoonlijke wensen en doelen.

Reageren

Ben je dienstverlenend ingesteld, krijg je energie van het contact met mensen én herken jij jezelf in het geschetste profiel? Dan nodigen wij je van harte uit om te solliciteren. Stuur ons jouw motivatie en CV voor 19 december 2018. Dit kan alleen via ons online sollicitatieformulier.

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Marieke Bolt (teamcoördinator Klantcontactcentrum) via 0318 - 538538. 

Naar het overzicht