SERVICELIJN
Servicelijn Veenendaal, centraal meldpunt openbare ruimte
Een losliggende stoeptegel, defecte lantaarnpaal, kapot speeltoestel, overhangend groen, terugkerende hangjongeren of slepende burengeruchten.... Dit alles kunt u tijdens kantoortijden melden via de Servicelijn. De medewerker geeft uw melding direct door aan de juiste instelling binnen de gemeente.
Heeft u vragen over het onderhoud van uw wijk, hondenuitlaatplaatsen, speelplaatsen, sloten en vijvers, het dierenkampje, verkeersborden, bestrating en het opruimen van zwerfvuil? De Servicelijn geeft uw melding door aan de wijkbeheerders.
U kunt ook een melding doen via het servicelijnformulier.
De Servicelijn Veenendaal is niet bedoeld voor vragen en is geen vervanging van de politie of brandweer. Overlast, waarbij acuut ingrijpen van brandweer of politie noodzakelijk of gewenst is, moet altijd direct op die plaats gemeld worden.
Wilt u een straatfeest/barbeque melden? Dat kan via het aanmeldformulier (u heeft hiervoor uw DigiD inlogcode nodig)>
U kunt ook gebruik maken van een formulier zonder DigiD code.
Klachten over de gemeente
Fouten maken is menselijk. Soms kan de handelwijze van een gemeentelijk personeelslid of een personeelslid werkzaam onder de verantwoordelijkheid van de gemeente aanleiding geven om een klacht in te dienen. Daarvoor geldt de gemeentelijke klachtenregeling.
Een klacht kan zowel mondeling als schriftelijk worden ingediend. Bij een mondelinge klacht kan dit telefonisch of persoonlijk tijdens uw bezoek gebeuren. Hierbij wordt geprobeerd direct tot een oplossing te komen. Indien een klacht schriftelijk wordt ingediend, moet hij zijn ondertekend en tenminste de naam en het adres van indiener, de dagtekening en de reden van de klacht bevatten. De klachtencoördinator zorgt ervoor dat de klacht wordt onderzocht. Binnen zes weken na ontvangst van de klacht, of na verdaging binnen tien weken, krijgt u een schriftelijk en gemotiveerd antwoord.
Het adres waar u de klacht aan kunt richten is:
Gemeente Veenendaal
de klachtencoördinator
Postbus 1100
3900 BC Veenendaal
Ombudsman
Wanneer u het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht door de klachtencoördinator van de gemeente, kunt u in tweede instantie ook terecht bij de Nationale Ombudsman. De Nationale Ombudsman is onafhankelijk en onpartijdig.
Postbus 93122
2509 AC Den Haag
telefoon 0800 33 55 555
e-mail: bureau@nationaleombudsman.nl
Politie
Inwoners die melding willen maken van acute problemen waarbij optreden van de politie direct nodig is, bijvoorbeeld luidruchtige hangjongeren voor de deur en geluidsoverlast, moeten daarvoor bellen met 0900 88 44. Ook voor het doen van aangifte moet altijd contact worden opgenomen met de politie.
Een losliggende stoeptegel, defecte lantaarnpaal, kapot speeltoestel, overhangend groen, terugkerende hangjongeren of slepende burengeruchten.... Dit alles kunt u tijdens kantoortijden melden via de Servicelijn. De medewerker geeft uw melding direct door aan de juiste instelling binnen de gemeente.
Heeft u vragen over het onderhoud van uw wijk, hondenuitlaatplaatsen, speelplaatsen, sloten en vijvers, het dierenkampje, verkeersborden, bestrating en het opruimen van zwerfvuil? De Servicelijn geeft uw melding door aan de wijkbeheerders.
U kunt ook een melding doen via het servicelijnformulier.
De Servicelijn Veenendaal is niet bedoeld voor vragen en is geen vervanging van de politie of brandweer. Overlast, waarbij acuut ingrijpen van brandweer of politie noodzakelijk of gewenst is, moet altijd direct op die plaats gemeld worden.
Wilt u een straatfeest/barbeque melden? Dat kan via het aanmeldformulier (u heeft hiervoor uw DigiD inlogcode nodig)>
U kunt ook gebruik maken van een formulier zonder DigiD code.
Klachten over de gemeente
Fouten maken is menselijk. Soms kan de handelwijze van een gemeentelijk personeelslid of een personeelslid werkzaam onder de verantwoordelijkheid van de gemeente aanleiding geven om een klacht in te dienen. Daarvoor geldt de gemeentelijke klachtenregeling.
Een klacht kan zowel mondeling als schriftelijk worden ingediend. Bij een mondelinge klacht kan dit telefonisch of persoonlijk tijdens uw bezoek gebeuren. Hierbij wordt geprobeerd direct tot een oplossing te komen. Indien een klacht schriftelijk wordt ingediend, moet hij zijn ondertekend en tenminste de naam en het adres van indiener, de dagtekening en de reden van de klacht bevatten. De klachtencoördinator zorgt ervoor dat de klacht wordt onderzocht. Binnen zes weken na ontvangst van de klacht, of na verdaging binnen tien weken, krijgt u een schriftelijk en gemotiveerd antwoord.
Het adres waar u de klacht aan kunt richten is:
Gemeente Veenendaal
de klachtencoördinator
Postbus 1100
3900 BC Veenendaal
Ombudsman
Wanneer u het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht door de klachtencoördinator van de gemeente, kunt u in tweede instantie ook terecht bij de Nationale Ombudsman. De Nationale Ombudsman is onafhankelijk en onpartijdig.
Postbus 93122
2509 AC Den Haag
telefoon 0800 33 55 555
e-mail: bureau@nationaleombudsman.nl
Politie
Inwoners die melding willen maken van acute problemen waarbij optreden van de politie direct nodig is, bijvoorbeeld luidruchtige hangjongeren voor de deur en geluidsoverlast, moeten daarvoor bellen met 0900 88 44. Ook voor het doen van aangifte moet altijd contact worden opgenomen met de politie.